Harva asiakassuhde kestää vuosikymmeniä, mutta Pirjo Honkasen kampaamossa monikin. Osa on niin pitkiä, että voi puhua luottoasiakkuudesta. Molemminpuolisesta sitoutumisesta. Kanta-asiakkuus olisi aivan liian laimea ilmaus.

Kun Pirjo vuonna 1988 perusti oman liikkeen, hänellä oli silloin jo joukko uskollisia asiakkaita, jotka olivat kulkeneet mukana Mikkelin Kellari Punatukasta ja TS-salongista saakka.

Nyt, 40 vuotta myöhemmin, tuosta uskollisten joukosta kaksitoista käy edelleen säännöllisesti Pirjolla, nyt Hiusmuotoilu Pointissa. Kaksi heistä on miehiä, muut naisia.

Pirjon lokakuussa luottoasiakkailleen järjestämä juhlapäivä oli kuitenkin suunnattu vain naisille.

Teksti: Meri Mäkinen Kuvat: Jukka Mykkänen

”Onhan Pirjo nyt ollut alusta asti käsittämättömän taitava työssään. Uskallan tuoda minkä tahansa malli- ja väritoiveen pöydälle, koska tiedän, että Pirjo muokkaa sen juuri minulle sopivaksi. Luotan Pirjon mielipiteeseen täydellisesti, joten jos hän jotain ehdottaa, sanon yleensä KYLLÄ.”

– Leena Saarikko

”40 vuotta yhteistä hiusmatkaa” – päivää, juhlistettiin näyttävästi 10.10. Pointissa. Kaunistautumisen hoitivat meikkitaiteilijat Raili Hulkkonen ja Sanni Pohjalainen, ja Pirjo viimeisteli hiukset tuttuun tyyliinsä. Pirjon pitkäaikaisimmista asiakkaista kahdeksan pääsi tilaisuuteen, kaksi tuli ulkomailta. Päivä alkoi samppanjalla, muistelmilla ja tarinoilla. Niitä olikin vuosikymmenien aikana kertynyt valtavasti. Point täyttyi puheen sorinasta, naurusta ja liikutuksen hetkistä.

Asiakasta ei jätetä eikä asiakas jätä käyntejä väliin.

Oli vaikuttavaa kuulla, miten eräs asiakkaista on käynyt Pirjolla joka kuukausi 40 vuoden ajan. Viime vuosina tosin viiden viikon välein. Käyntejä on kertynyt huimat 462, ja vain kerran hän on joutunut perumaan aikansa.

Toinen asiakas kertoi tuoneensa aikanaan koko perheensä mukanaan hiustenleikkaukseen. kampaamossa olivat isä, äiti ja kolme lasta. Lelulaatikon lelut ja lämmin tunnelma tekivät käynneistä lapsillekin mieluisia. Nyt jo kolmas sukupolvi samasta perheestä istuu Pirjon tuolissa.

– Kun 37-vuotiaana tulin Pirjon asiakkaaksi, en todellakaan olisi arvannut, että edelleen 78-vuotiaan olisin hänen tyytyväinen asiakkaansa.

– Olisin nauranut, jos joku olisi tullut sanomaan suhteemme kestävän lähestulkoon elämäniän, sanoo toinen. ja kolmas ilmoittaa, ettei olisi 44 vuotta sitten kuvitellut, että yhteisestä hiusmatkasta tulee koko aikuisiän kestävä suhde.

Yksi sanoo kuitenkin reippaasti:

– En olisi ihmetellyt yhtään. Olin käynyt jo useilla toisilla kampaajilla ja luottamus Pirjoon löytyi heti.

”Meidän tarina alkoi kampaaja-asiakassuhteena, joka kehittyi syväksi ystävyydeksi. Asun New Yorkissa, mutta Suomeen tullessani haluan aina tulla asiakkaaksesi. Luottamuksellinen suhde kampaajan kanssa rohkaisee myös asiakasta pyytämään kampaajan neuvoja ja ideoita uudistaa hiusmallia, mikä on tärkeää, olettaen, että kampaaja kouluttaa itseään jatkuvasti. Tämän takia käyn Pirjolla.”

– Helena Niskanen

ASIAKKAAT ARVOSTAVAT Pirjossa ennen muuta persoonaa, ammattitaidon ylläpitoa sekä tapaa kohdata asiakas.

Kumpikin luottaa ja luottamusta ei petetä.

– Pitkä asiakassuhde ei koskaan saa olla itsestään selvyys ja siksi sen eteen pitää tehdä jatkuvasti töitä, sanoo Pirjo Honkanen itse.

– Suurin osa asiakassuhteistani on pitkiä ja kestäviä, enkä ole ottanut uusia asiakkaita enää vuosiin.

– Teen jokaiselle asiakkaalleni joka kerran alussa konsultoinnin, vaikka hän olisikin käynyt 40 vuoden ajan. Istahdan kuuntelemaan, miten hiukset ovat toimineet, mikä on hyvin, mikä huonosti, mitä toiveita on, ja kerron myös aina omat näkemykseni. En koskaan pidä itsestään selvyytenä, että tehdään samat kuin aina, enkä koskaan ole sekoittanut asiakkaan väriä valmiiksi ennen hänen tuloaan.

Tunnelma oli aivan mahtava. Pirjo oli niin hyvin järjestänyt koko tilaisuuden. Saatiin asiakkailta innostunutta palautetta siitä, miltä näyttivät, ja oppivat uusia asioita omaan meikkiinsä. Käytössä oli ByRaili -tuotteita.

– Raili Hulkkonen

Muistatko jotakin erityistä juuri näiden kahdeksan asiakkaan taipaleelta?

– TS-salongissa, vuonna 1985, tein Helenalle värin, josta ei tullutkaan sellainen kuin piti. Väri oli syvänvihreä tyvestä ja liukui latvaa kohden valkoiseksi. Lopputulos oli kuin käänteinen keräkaali mutta hämmentävän upea. Bookkasimme Helenan heti malliksi hiusnäytökseen ja Helena rakasti uutta hiusväriään.

Mitä asiakas hyötyy siitä, että käy samalla ammattilaisella vuodesta toiseen? Miten pitkä yhteistyö asiakkaan kanssa vaikuttaa siihen, millaisia uudistuksia uskalletaan tehdä?

– Kun kampaaja tuntee asiakkaan hiukset, persoonan ja elämäntilanteen, hän tietää kuinka hiukset toimivat ja kuinka ne tulisi muotoilla, jotta ne vastaavat asiakkaan toiveita. Tämä edellyttää jatkuvaa konsultointia. Ei saa jämähtää samaan, pitää uskaltaa uudistua. Kun tuntee hiukset ja asiakkaat, tietää kuka haluaa kokeilla uutta ja kuka on turvallisuushaluinen. Jos elämäntilanteet muuttuvat, tulee työttömyyttä tai sairastumisia, voidaan yhdessä miettiä hiusmalli, joka kestää pitkiä käyntivälejä. Yhteistyö on mutkatonta, kun siinä on vahva molemminpuolinen luottamus.

Jokainen kampaaja on onnellinen uskollisista asiakkaista. Mikä siitä mitä superuskolliset sanoivat Hiuspäivänä 10.10, jäi sinulle itsellesi mieleen?

– Päivästä jäi mieleen sana kiitollisuus. Ihana on ollut kulkea yhteistä hiusmatkaa. Matkaan kuuluvat elämän ilot ja surut, sekä aina uudet, ihanat hiukset. Vahvasti jäi mieleen erään asiakkaani lausuma runo, jolla hän kiteytti yhteisen matkamme:

Yksinään lentämään ei kukaan opi ikinään vaan yhdessä voi leikkiä ja keksiä ja viljellä ja rakentaa ja tavoittaa melkein vaikka pilviä yllä maan ja päällä pään Linnunrataa liidellään.

– Kaarina Helakisa

Lounas nautittiin MY Stuu -ravintolassa, ja iltapäivän kruunasivat kakkukahvit sekä valokuvaaja Jukka Mykkäsen ottamat muoto- ja kaverikuvat.

Päivän päätteeksi piipahdettiin vielä viereisessä viinibaarissa, jossa juhlan tunnelma jatkui rennosti ja iloisesti.

Miten rakennetaan pitkiä asiakassuhteita?

Pirjo Honkasen neuvot nuorelle, aloittelevalle kampaajalle:

• Kun kohtaat asiakkaasi, anna kaikki aikasi, huomiosi ja ammattitaitosi hänelle.
• Kasvata molemminpuolinen kunnioitus sekä luottamus, ja pidä siitä kiinni.
• Älä koskaan pidä asiakastasi itsestäänselvyytenä ja kuuntele häntä tarkasti.
• Opiskele uutta ja poimi hiustrendeistä asiakkaalle sopivat hiusideat.
• Kanna myös vastuu, jotta asiakas pärjää kotona kampaamokäyntien välissä ohjeillasi, ja suosittele sopivia tuotteita.
• Älä jämähdä, sillä useimmiten asiakkaat vaihtavat kampaajaa, kun heidän kampaajansa ei keksinyt enää uutta.